سوالات متداول
هنوز به جواب نرسیدید؟ از طریق صفحه تماس با ما با تیم پشتیبانی بیوتیچی در ارتباط باشید.
سفارش من چه زمانی به دستم میرسد؟
اگر سفارش شما از طریق پست ارسال شود، بین ۱ تا ۳ روز کاری زمان خواهد برد. اما در صورتی که روش ارسال فوری (ویژه تهران) را انتخاب کنید، سفارش شما تنها در روزهای کاری و حداکثر طی ۴ ساعت تحویل داده میشود.
چطور میتوانم سفارش خود را رهگیری کنم؟
برای مشاهده وضعیت سفارش، کافیست وارد پروفایل کاربری خود شوید و از بخش سفارشهای من > جاری > مشاهده جزئیات، مراحل پردازش و وضعیت سفارش را بررسی کنید.
در صورتی که روش ارسال شما پستی باشد، کد رهگیری پست نیز در همین صفحه قرار میگیرد تا بتوانید به راحتی از طریق سامانه شرکت پست، مرسوله خود را پیگیری کنید.
چه روشهای پرداختی را قبول میکنید؟
در حال حاضر، امکان پرداخت سفارشها فقط از طریق درگاه امن بانکی سایت فراهم است. پس از تکمیل خرید، میتوانید با استفاده از کارتهای عضو شتاب، مبلغ سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
سیاست بازگشت کالا چگونه است؟
اگر محصول دریافتی شما با سفارش ثبتشده در سایت مغایرت داشته باشد یا اشتباهاً ارسال شده باشد، در صورتی که بستهبندی باز نشده و کالا استفاده نشده باشد، ما با کمال احترام کالا را پس گرفته و محصول صحیح را برایتان ارسال میکنیم.
توجه داشته باشید که در سایر موارد، امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود ندارد.
آیا محصولات شما اصل هستند؟
بله، تمامی محصولاتی که در سایت ارائه میشوند با ضمانت اصالت بیوتیچی در اختیار شما قرار میگیرند. ما به اصالت و اورجینال بودن کالاها پایبندیم و این موضوع را یکی از بزرگترین افتخارات خود میدانیم.
چطور میتوانم با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرم؟
شما میتوانید از طریق صفحه تماس با ما و راههای ارتباطی درجشده، از شنبه تا پنجشنبه، بین ساعت ۹ تا ۱۸ با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید. کارشناسان ما آمادهاند تا به سؤالات و درخواستهای شما پاسخ دهند.